項目背景

西安市公共衛生中心是由西安市政府投資,按照國家中心城市要求,以國家標準、一流水平進行設計建設,旨在全力保障千萬級人口大城市的現代公共衛生服務。
該項目作為城市功能的重要元素,保障民生的重要工程,構建可持續發展、覆蓋西安市、輻射全省公共衛生服務體系的重要組成部分,將在有效提高城市應急處置能力,在預防疾病、延長壽命、促進身心健康等方面發揮重要作用。

項目需求

面對新型冠狀病毒疫情,西安市公共衛生中心籌備工作領導小組,協調各方資源用時8天完成西安市公共衛生中心首期工程交付,提供500張應急床位。
為了應對防疫期間可能存在的大量患者咨詢電話,領導小組對公共衛生中心的電話系統提出以下需求:
·3天內完成電話系統的部署、驗收與交付,最快速度投入使用。
·衛生中心共設9個醫療區,區里所有病房、護士站、藥房需要實現電話網絡統一通信。
·設備電信級穩定,支撐至少200通話并發,保證中心對內對外順暢溝通。

方案部署

朗視獲悉西安市公共衛生中心的需求后,以全新S1000系列IPPBX為核心,迅速制定、呈報方案,并做好相關準備,使得方案通過后得以最快速度部署完成并通過驗收交付。

核心機房
·部署2臺朗視千量級IPPBX(S1000-LS),實施雙機熱備。
·外線方面,部署2臺朗視數字中繼網關-TE200,接入4條30B+D中繼,并通過網絡對接S1000-LS電話系統。

醫療區
·每個區均部署朗視模擬內線口語音網關-TA3200,通過網絡注冊至IPPBX。
·鋪設電話線路至各護士站、病房等工位區域,部署模擬話機接上電話線聯入語音網關成為IPPBX分機。

方案價值

最短工期快速部署
·支持對朗視模擬語音網關與市場主流品牌IP話機進行自動配置,短時間完成大批量分機注冊。
·對于已配備網絡端口的工位,不需再額外部署電話線路,IP話機直接接入即可使用。

穩定運行保障通信
·支持雙機熱備,采用主備機制、心跳檢測,切換平穩流暢,實現無人值守、異常告警。
·設備搭載高性能處理器,支持最高300通話并發,配備雙電源、雙硬盤Raid磁盤陣列等應急備份功能。

病患來電快速響應
·支持自動話務員,可自定義上傳導航語音,靈活設置按鍵目的地,幫助病患最短時間找到對應科室。
·提供隊列功能,幫助醫院組建小型客服中心,迅速回應病患問題。
·內置通話錄音功能,準確記錄病患通話信息,支持錄音回放、下載等操作。

中心內部順暢溝通
·提供專用軟電話Linkus,醫護人員即使離開工位也能通過手機撥打或接聽同事分機電話。
·在緊急情況下,可通過話機發起廣播或對講,第一時間反饋狀況。
·支持電話會議功能,可使用話機或手機Linkus隨時發起電話會議,避免因開會引起病毒聚集傳染。

符合長遠規劃理念
·朗視S1000-LS不需額外增加硬件可隨時擴展至最高1000分機用戶,滿足疫情過后中心正常化運作的擴容需求。
·朗視IPPBX提供API接口,支持對接應急指揮、呼叫中心、信息管理等第三方系統,實現電話功能與業務流程的無縫融合。

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